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淺談公司可靠性管理——第一篇

一、概述

進入21世紀，隨著信息爆炸和知識普及，客戶對自己所購買的產品或服務已能有更強的分辨能力，從而在購買時有能力做出更準確的選擇。質量、可靠性等在過去被認為是高深的專業術語，如今也越來越被整個社會所認知。因此，這些屬性便成為市場競爭的主要因素。隨著技術發展，在產品的功能、性能、質量方面的同質化已越來越明顯，因而可靠性便成為客戶判別產品差異性的重要依據。換而言之，可靠性今后越來越會成為產品的核心競爭要素。

已有越來越多的企業認識到推行可靠性工作的重要性，然而推行可靠性既需要資源的投入，又需要合理的推進過程和節奏。目前市面上有很多的關于可靠性的書籍，但是基本都是介紹可靠性技術，而對于如何推進可靠性工作則很少介紹。本指南在對可靠性做普及了解的基礎上，提出推進可靠性的一般過程，為有意向推進可靠性的企業作參考。

二、可靠性的含義

（1）狹義可靠性

元件、產品、系統在一定時間內、在一定條件下無故障地執行指定功能的能力或可能性。可通過可靠度、失效率、平均無故障間隔等來評價產品的可靠性。產品可靠性定義的要素是三個“規定”：“規定條件”、“規定時間”和“規定功能”。

“規定條件”包括使用時的環境條件和工作條件；例如同一型號的汽車在高速公路和在崎嶇的山路上行駛，其可靠性的表現就不大一樣，要談論產品的可靠性必須指明規定的條件是什么。

“規定時間”是指產品規定了的任務時間；隨著產品任務時間的增加，產品出現故障的概率將增加，而產品的可靠性將是下降的。因此，談論產品的可靠性離不開規定的任務時間。例如，一輛汽車在在剛剛開出廠子，和用了5年后相比，它出故障的概率顯然小了很多。

“規定功能”是指產品規定了的必須具備的功能及其技術指標。所要求產品功能的多少和其技術指標的高低，直接影響到產品可靠性指標的高低。例如，電風扇的主要功能有轉葉，搖頭，定時，那么規定的功能是三者都要，還是僅需要轉葉能轉能夠吹風，所得出的可靠性指標是大不一樣的。

（2）廣義可靠性

廣義的可靠卡包含了可靠性、維修性、測試性、保障性和安全性。

1.維修性

維修性的含義：產品在規定條件下規定時間內，按規定的程序和方法維修時，保持或恢復到規定狀態的能力。

1） 規定條件：維修時所具備的條件會影響維修的質量、完成維修所需的時間和費用。這里的條件，主要是指進行維修的不同級別、不同素質的維修人員、不同水平的維修設施與設備等所構成的維修實施條件，也涉及與之相關的環境條件。

2） 規定的時間：指對直接完成維修工作需用完成時間所規定的限度。

3） 規定的程序和方法：針對同一故障用不同的程序和方法維修，完成維修工作所需的時間會有所不同，按規定的程序和方法進行維修，反映了一種力圖使維修時間盡可能縮短的要求，即要采用經過優化的維修操作過程。同時也是有基于統一操作過程進行維修，才能對產品不同設計方案的優劣做權衡比較。

4） 規定的狀態：該內容明確了通過維修所應保持的（未出現故障）或應恢復到的（已出現故障）功能狀態。根據不同的使用條件，所規定的狀態既可以是完好如新的全功能狀態，可可能是某種降低了要求的部分功能狀態。

維修性通常用維修時間、維修工時、維修費用、故障檢測、故障隔離等參數來描述。

2.測試性

測試性的含義：是指產品能及時準確地確定其狀態（可工作、不可工作、或性能下降程度）并隔離器內部故障的一種設計特性。

測試性是產品的一種設計特性，是設計時賦予產品的一種固有屬性，測試性別于測試，測試是“對給定的產品、材料、設備、系統、物理現象或過程，按照規定的程序確定一種或多種特性的技術操作”。測試性是產品為故障診斷提供方便的特性，如機內測試、性能監測或狀態監測、與外部測試設備兼容，便于用自動測試設備進行測試或人工測試。測試性設計是為了提高產品的自診斷和外部診斷能力，能方便有效的確定產品狀態和隔離故障。

測試性通常用故障檢測率、故障隔離率、虛警率來衡量。

3.保障性

保障性的含義：保障性是指產品的設計特性和計劃的保障資源能滿足產品的使用要求的能力。

產品的保障性具有以下兩方面的內涵：

1） 保障設計特性：保障設計特性是指與保障有關的產品設計特性，可以將這些設計特性分成兩類：一類是與裝備故障有關的維修保障特性，需要受可靠性、維修性、測試性的影響；另一類是與產品使用（功能）有關的使用保障特性，用于度量維持產品正常使用功能的保障特性，包括保障的及時性、產品的可運輸性。這些特性都應在設計時加以考慮。

2） 資源保障性：包括保障差您所需的人員、備品備件、工具設施、訓練器材、技術資料、嵌入式系統資源、以及包裝、裝卸、運輸和儲存所需的資源等。并將這些資源按照一定的流程有機組合，形成保障系統。

4.安全性

安全性的含義：是指產品不導致人員傷亡，不危害健康及環境，不造成設備損壞和財產損失的能力。安全性是各類產品的一種共性的固有屬性，與可靠性、維修性、保障性等密切相關，是通過設計賦予產品的一種特性，是產品必須滿足的首要特性。

安全是不發生可能造成人員傷亡、職業病、設備損壞、財產損失或環境損害的狀態。是指產品在壽命周期內所處于的狀態，包括實驗、生產、使用等，指產品在某一時刻安全與否的狀態，表征產品的瞬間狀態。

安全作為一種狀態或情況是不可比較的，類似于產品在某一時刻是否可靠。系統安全是界定產品壽命周期內的安全，包括生產、試驗和使用的安全，核心是關注安全性。產品的安全性是保障其使用過程中安全的基礎，安全性作為產品的固有屬性，是保障使用安全能力的體現，與可靠性、維修性等的概念內涵是相同的，是可度量與比較的。

通常安全性用事故率（事故概率）、損失率（損失概率）、安全可靠性度、故障狀態發生概率、風險概率等來衡量。